FAQ - Dúvidas mais Frequentes

FAQ – DÚVIDAS FREQUENTES

AS RESPOSTAS PARA SUAS DÚVIDAS sobre como utilizar a loja grÁFICA ESkENAZI PODEM ESTAR AQUI. Clique nos TÓPICOS NUMERADOS PARA LER.

Caso a sua dúvida não esteja entre os tópicos numerados abaixo, por favor, entre em contato conosco. Clique aqui.

Perguntas Sobre Cadastro:

1. Quais são as informações que preciso para me cadastrar na Loja Gráfica Eskenazi?

Existem informações de grande importância e cujo preenchimento é obrigatório para que possamos atualizá-lo sobre seus pedidos. E também para podermos realizar o envio de seu material com segurança. As informações necessárias para criação de uma conta na Loja Gráfica Eskenazi são:
Nome e sobrenome
São essenciais para podermos identificá-lo com precisão, atendê-lo com maior cordialidade e também para facilitar a entrega do seu material no local correto;
E-mail
Informação crucial para criação da conta. É com esta informação que faremos contato, seja para atualizá-lo sobre o status de seu pedido, para solicitar algum ajuste em sua arte, etc;
Telefone
O telefone é outra forma prática de mantermos contato. Se precisarmos de algum dado importante para realizar a impressão ou envio de seu material, e não conseguirmos um contato direto via e-mail, faremos prontamente um contato via telefone. Tudo para atendê-lo com agilidade e dentro do prazo;
CPF ou CNPJ
O preenchimento do CPF ou do CNPJ é obrigatório para que a Nota Fiscal seja emitida corretamente. Atenção: Opte pelo preenchimento do CPF para a emissão de Nota Fiscal para pessoa física (consumidor) e escolhe o preenchimento de CNPJ para que a Nota Fiscal seja emitida em nome de pessoa jurídica (empresa).
Endereço Completo
Não se esqueça de deixar seu endereço sempre atualizado e completo, pois é com ele que o correios (nosso serviço terceirizado de entregas) garantirá que seu material seja entregue no prazo e em segurança no local indicado na sua conta. Por tanto, deixe sempre atualizado seu endereço e, caso queira enviar para um endereço diferente do cadastrado em sua conta, não esqueça de nos avisar via e-mail: contato@lojagraficaeskenazi.com.br, informando o número de seu pedido e a sua solicitação com o endereço correto para entrega.
Senha
A senha é um mecanismo de segurança para acessar sua conta na Loja Gráfica Eskenazi. Portanto, memorize bem sua senha e não compartilhe-a com terceiros. Ela é pessoal e deve se manter anônima para sua própria segurança.
Depois de preencher todos os dados para criar a sua conta, nosso sistema enviará uma mensagem de confirmação de cadastro para seu e-mail. Esta mensagem serve apenas para preservar seus dados em segurança. Assim, evitamos que terceiros acessem sua conta.

2. Como proceder com a confirmação de pagamento?

A confirmação de pagamento é feita em, aproximadamente, 48 horas, ou, caso você tenha urgência na liberação do pedido, o ideal é enviar o comprovante de pagamento para o e-mail comercial@lojagraficaeskenazi.com.br e nós nos encarregaremos de dar o andamento ao processo de sua compra. Sempre que a confirmação de pagamento é feita, você receberá um e-mail com o status de pagamento confirmado e todas as vezes que o status do seu pedido mudar você receberá outros e-mails de notificação.

3. O que é o login?

O login é um termo em inglês para designar o ato de acessar um site com seus dados pessoais ou empresariais. No caso da Loja Gráfica Eskenazi, você precisa de seu e-mail e da sua senha para realizar seu login em nosso e-commerce. Realizando o login, você consegue utilizar seus dados para realizar uma compra prática e segura no meio virtual.

4. Como faço para realizar meu login na Loja Gráfica Eskenazi?

No menu do topo do site da Loja Gráfica Eskenazi, existe uma aba Cadastre-se/ Login, onde você pode clicar para se logar em nosso e-commerce. Ou você ainda pode clicar diretamente aqui para realizar seu login.

5. Posso fazer um pedido sem efetuar o login?

Não é possível finalizar um pedido sem efetuar login. Você até pode definir as especificações do produto de seu interesse (Papel, Quantidade, Cor, e etc), e pode também fazer o upload do seu arquivo, no Orçamento On-line sem estar logado. Porém, antes de finalizar o seu pedido, definir a forma de pagamento e gerar o número do seu pedido, nosso sistema direcionará você para a página do login.

6. Esqueci a minha senha, como devo proceder?

Não se preocupe. Sempre que você esquecer a sua senha de acesso, basta apertar o botão Esqueceu a senha? Entre aqui para redefinir, conforme a ilustração abaixo. Você receberá um email com o link para redefini-la.

Perguntas Sobre Pedidos:

7. Como eu posso fornecer minha arte?

O upload (envio) do arquivo de sua arte é feito na própria página do Orçamento On-line do produto que você está comprando. Portanto, assim que você escolher qual produto deseja imprimir, basta personalizar as configurações como o tipo de papel, quantidade, acabamento, etc, e depois visualizar o lado direito da página, onde existe um quadro com o valor do seu pedido. Neste quadro, logo abaixo do valor do pedido, há um botão com a opção para selecionar e fazer o upload (envio) do arquivo diretamente da sua máquina, assim como ilustra a imagem abaixo:

8. Posso obter uma prova de cor para aprovação de minha impressão?

Sim, é possível. Na página de preenchimento do Orçamento On-line do produto existe um campo chamado Verificação de Arquivo. Ao clicar nesse campo, um submenu se abrirá com as opções Digital On-line (Grátis), Prova de Cor Impressa Capa e Prova de Cor Impressa Material Completo.
Caso não queria a prova de cor física do seu material, basta selecionar a opção Digital On-line (Grátis) no item Verificação do Arquivo e você poderá fazer a verificação do seu arquivo diretamente na tela de seu computador, logo depois que fizer o upload.
Caso queira uma prova de cor física apenas da capa do seu material, você deve selecionar a opção Prova de Cor Impressa Capa no item Verificação do Arquivo. Esse tipo de prova de cor física apenas da capa tem um custo adicional que será automaticamente acrescentado e atualizado no valor final da sua encomenda. Assim, você poderá conferir quanto será este custo adicional.
Caso queira uma prova de cor física do seu material completo você deve selecionar a opção Prova de Cor Impressa Material Completo no item Verificação do Arquivo. Essa prova de cor possui um custo adicional que pode variar para cada tipo de produto (por causa do número de páginas, do tamanho e etc). Esse custo adicional também será automaticamente acrescentado e atualizado no valor final da sua encomenda. Assim, você poderá conferir quanto será este custo adicional
Para maiores detalhes sobre o prazo de entrega com solicitação de Prova de Cor Impressa Capa ou Prova de Cor Impressa Material Completo, por favor, entre em contato pelo telefone 0800 772 1818 ou por email contato@lojagraficaeskenazi.com.br. Afinal, a confecção de provas de cor física gera novas etapas na produção, tais como o tempo que se leva para o envio dessas provas para o cliente, via correio, e a espera pela verificação e retorno dessas mesmas provas para a gráfica, com a aprovação dada pelo cliente. Só então, teremos o início da fase de produção e isso faz com que os prazos necessariamente sejam diferenciados de uma compra convencional.
Veja, no exemplo da imagem abaixo, onde está o campo para o pedido de provas de cor fisica:

9. Quando receberei a nota fiscal do meu pedido?

Todo pedido feito na Loja Gráfica Eskenazi só sai da empresa com nota fiscal. Como o prazo mínimo de produção é de dois dias úteis, a nota fiscal também é emitida em no máximo 48 horas após a confirmação do pagamento do pedido em nosso sistema.

10. Como faço um orçamento on-line?

Para realizar um orçamento on-line, basta você selecionar o produto de interesse no menu localizado no topo do site, na aba Todos os Produtos, ou clicar em qualquer um dos produtos em oferta na página inicial do site, por exemplo: flyer, cartão de visita, folheto, etc. Você será remetido para a página de orçamento do produto escolhido, contendo um formulário que deverá ser preenchido com a escolha das opções nos campos Quantidade, Papel, Formato, Cores, etc.
Ao fazer as escolhas nos campos de acordo com a sua necessidade, o preço total do produto vai sendo atualizado e aparecerá no lado direito da tela. Se preferir um orçamento impresso, basta clicar no botão Imprima este Orçamento, abaixo da foto do produto. Veja um exemplo de formulário de Orçamento On-line na imagem abaixo:

11. Como faço um orçamento com as medidas diferentes das que estão disponíveis nas páginas de produto?

Se o seu material não está dentro das medidas estipuladas nas opções que oferecemos, dentro da página de Orçamento On-line do produto que você deseja adquirir, não se preocupe. Para fazer o orçamento basta escolher o tamanho maior que seja o mais próximo das medidas do seu material, assim o cálculo do preço será real.
Atenção: Nunca escolha uma opção de tamanho menor que seja mais próxima do tamanho do seu material, pois o preço da sua compra não refletirá um cálculo real, já que o tamanho do papel será menor. Nossas medidas são pensadas para a otimização de corte de papel, o que resulta sempre num preço justo para você.
Por isso, lembre-se: se seu material não possui as medidas exatas das opções oferecidas, sempre escolha a medida mais próxima, porém maior.

12. Como faço para ver o histórico dos meus pedidos?

Faça o login no nosso site. Na barra superior escura aparecerá o menu Opção de Conta e dentro deste menu basta clicar em Histórico de Pedidos.
Atenção: Não se esqueça de fazer o login no site para poder acessar o menu Opção de Conta > Histórico de Pedidos.

Perguntas Sobre Pagamento:

13. Quais métodos de pagamento que a Loja Gráfica Eskenazi oferece? COLOCAR A FOTO DA TELA DO CHECKOUT

A Loja Gráfica Eskenazi possui duas formas de receber pagamentos:
Pagamento via cartão de crédito;
Pagamento via boleto bancário.

Para realizar os pagamentos na Loja Gráfica Eskenazi, contamos com quatro métodos de pagamento totalmente seguros para geração de boleto bancário e/ou transações via cartão de crédito.
Paypal
Plataforma onde é possível realizar o pagamento com seu cartão de crédito. Para utilizar o pagamento via PayPal, você precisará ter/criar uma conta no PayPal e cadastrar tanto seus dados quanto os dados do seu cartão de crédito. Feito isso, para utilizar o PayPal, selecione a opção PAYPAL na tela FINALIZAR COMPRA. Verifique os dados da sua compra e o endereço de entrega. Se houver algum cupom de desconto esse será o momento da inserção do código do cupom no quadro com o valor da compra, ao lado direito. O preço, já com o desconto, aparecerá automaticamente. Clique no botão verde PAGAR COM PAYPAL, situado no mesmo quadro e você será remetido para outra tela com o formulário de pagamento do Paypal. Preencha o formulário e finalize a sua compra. Uma tela final aparecerá com o número do seu pedido. Anote esse número para futuras consultas.
Cartão de Crédito
Para fazer o pagamento via cartão de crédito, selecione a opção CARTÃO DE CRÉDITO na tela de FINALIZAR COMPRA. Uma tela com um formulário para pagamento com cartão de crédito aparecerá. Bastará então preencher os dados exatamente como consta no seu cartão. Se houver algum cupom de desconto esse será o momento da inserção do código do cupom no quadro com o valor da compra, ao lado direito. O preço, já com o desconto, aparecerá automaticamente. Clique no botão verde PAGAR COM cartão de crédito, situado no mesmo quadro e finalize a compra. O site é totalmente seguro para transações via cartão de crédito pois é certificado pelo SSL. Uma tela final aparecerá com o número do seu pedido. Anote esse número para futuras consultas.
Boleto Bancário
Para fazer o pagamento via boleto bancário, selecione a opção BOLETO na tela FINALIZAR COMPRA. Verifique os dados da sua compra e o endereço de entrega. Se houver algum cupom de desconto esse será o momento da inserção do código do cupom no quadro com o valor da compra, ao lado direito. O preço, já com o desconto, aparecerá automaticamente. Clique no botão verde PAGAR COM BOLETO, situado no mesmo quadro e você será remetido para uma tela da Plataforma PayU que é vinculada ao site da Loja Gráfica Eskenazi. Essa tela contém o formulário de pagamento para boleto bancário. Preencha o formulário e finalize a sua compra. Uma tela final aparecerá com o número do seu pedido. Anote esse número para futuras consultas.
PagSeguro
Nesta plataforma pode-se realizar o pagamento tanto via boleto bancário, como via cartão de crédito. Assim como o PayPal, é preciso ter/criar uma conta no PagSeguro e configurá-la com seus dados e os dados do cartão de crédito (opcional) para poder realizar o pagamento de seu pedido com esta plataforma. Feito isso, para utilizar o PagSeguro, selecione a opção PAGSEGURO na tela de FINALIZAR COMPRA. Verifique os dados da sua compra e o endereço de entrega. Se houver algum cupom de desconto esse será o momento da inserção do código do cupom no quadro com o valor da compra, ao lado direito. O preço já com o desconto aparecerá automaticamente. Clique no botão verde PAGAR COM PAGSEGURO, situado no mesmo quadro e você será remetido para outra tela com o formulário de pagamento do PaGSEGURO. Preencha o formulário e finalize a sua compra. Uma tela final aparecerá com o número do seu pedido. Anote esse número para futuras consultas.
Escolher uma das opções Paypal, Cartão de Crédito, Boleto Bancário ou PagSeguro clicando sobre a aba correspondente, como mostra o exemplo abaixo.

14. Em que momento devo realizar o pagamento do meu pedido?

Assim como toda loja virtual, a Loja Gráfica Eskenazi trabalha com o pagamento antecipado. Em qualquer uma das formas de pagamento da nossa loja, o pedido só iniciará sua produção quando o pagamento for confirmado. Normalmente os pagamento feitos com cartão de crédito são confirmados no mesmo dia e pagamentos com boleto bancário, dependendo da hora em que forem efetuados, podem demorar até 72 horas para serem confirmados pela instituição financeira.

15. Tem opção para pagamento parcelado?

Sim, podemos aceitar pagamento parcelado apenas em compras feitas com cartão de crédito pelo PagSeuro.

16. É possível fazer pagamento a prazo?

Não é possível fazer pagamento a prazo.

Perguntas Sobre Entrega:

17. Qual é o prazo de produção e entrega dos pedidos?

O prazo de entrega da Loja Gráfica Eskenazi é composto pela seguintes etapas:
Prazo de Confirmação do Pagamento
É preciso confirmar seu pagamento para darmos início a produção do material. Ou seja, o prazo de produção começará a ser contado a partir do dia de confirmação do pagamento. Lembrando que geralmente os cartões de crédito confirmam o pagamento no mesmo dia, mas o Boleto Bancário pode levar aproximadamente 72 horas para que a instituição financeira comprove o pagamento;
Produção
Cada produto possui um prazo de produção próprio que pode ser visualizado na página de orçamento on-line do produto, no item Prazo de Entrega, como pode ser visualizado na imagem ilustrativa abaixo:

18. O pedido pode ser expedido anonimamente?

Pelo fato de trabalharmos com Designers e profissionais de criação, nós enviaremos os produtos impressos em uma embalagem sem identificação e com uma etiqueta discreta igual a imagem apresentada abaixo:

19. Em quais localidades a Loja Gráfica Eskenazi entrega?

Todos os produtos encomendados serão entregues dentro do território nacional, via correio ou transportadora, para o endereço indicado no momento da compra. Embora nosso parque gráfico esteja localizado no bairro do Jaguaré, em São Paulo, entregamos em todo o Brasil.

20. Quanto tempo demora para o meu produto chegar na minha cidade?

Cada cidade, dependendo de sua distância, tem um prazo padrão, estimado pelos correios, para a entrega. Você pode fazer uma consulta na nossa página Prazo de Entrega, cujo link fica dentro do menu Ajuda, na barra superior do site. Lembramos que o prazos contidos lá são uma estimativa aproximada. Muitos fatores externos poderão interferir.
Veja na imagem abaixo

21. Quais são os métodos de entrega?

Para entregas na cidade de São Paulo, utilizamos motoqueiros e vans próprios. Para entregas em outras cidades utilizamos os serviços de correio ou transportadoras terceirizadas.